Opšti uslovi kupovine

Ovi Opšti uslovi kupovine (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju kupovinu u web shopu mahramania.ba i prava i obaveze Prodavca i Kupca. Molimo Kupca da ih pažljivo pročita prije slanja narudžbe. Kupovina u fizičkim radnjama Prodavca odvija se na licu mjesta, a u dijelu koji se tiče preuzimanja narudžbe, plaćanja i povrata, ovi Uslovi primjenjuju se i na narudžbe koje je Kupac poslao putem web shopa, a preuzima ih u radnji.

Predugovorne informacije

1. Podaci o Prodavcu

Prodavac robe u web shopu je:

Podatak	Vrijednost
Naziv i oblik	Mahramania d.o.o.
Sjedište i adresa	Kovači 30, 71000 Sarajevo
ID broj	4203445120009
Web shop	https://mahramania.ba
WhatsApp	062 088 802 (+387 62 088 802)
Telefon	062 538 329
E-mail	[email protected]
Društvene mreže	Instagram @mahramania, Facebook /mahramania

Prodavac ima dvije radnje:

Radnja	Adresa	Radno vrijeme
Sarajevo (Stari Grad)	Kovači 30	oktobar do mart: 11 do 19 h; april do septembar: 10 do 22 h
Travnik	Donja Čaršija	oktobar do mart: 11 do 19 h; april do septembar: 10 do 22 h

Narudžbe se osim putem web shopa primaju i na adresi [email protected]. Prodavac posluje putem web shopa od jula 2023. godine, a radnja u Kovačima radi od februara 2025. godine.

2. Definicije

Pojmovi koji se koriste u ovim Uslovima imaju sljedeće značenje:

• Prodavac je Mahramania d.o.o., sa podacima iz odjeljka 1.
• Kupac je svaka osoba koja u web shopu pošalje narudžbu ili robu preuzme u radnji Prodavca.
• Potrošač je Kupac koji kupuje robu za svoje lične potrebe, a ne za obavljanje privredne ili profesionalne djelatnosti.
• Web shop je internetska prodavnica na adresi https://mahramania.ba.
• Radnja je prodajno mjesto Prodavca u Sarajevu (Kovači 30) ili u Travniku (Donja Čaršija).
• Proizvod ili roba je svaki artikal iz ponude web shopa: ešarpe i marame, potkape, klanjačice i dodaci.
• Narudžba je zahtjev Kupca za kupovinu jednog ili više proizvoda, poslan putem obrasca u web shopu.
• Potvrda narudžbe je poruka koju Kupac odmah nakon slanja narudžbe dobija na e-mail adresu koju je upisao, s brojem narudžbe u obliku MH-xxxx.
• Kurirska služba je Skytec, preduzeće koje Prodavac koristi za dostavu paketa.
• Plaćanje pouzećem je plaćanje gotovinom kuriru u trenutku preuzimanja paketa.
• Kod za popust je oznaka koju Kupac upisuje u narudžbu radi ostvarivanja popusta.
• Zamjena boje je zamjena kupljene marame maramom iste vrste u drugoj boji, pod uslovima iz odjeljka 13.
• Odustanak je izjava Kupca da raskida ugovor bez navođenja razloga, u skladu s odjeljkom 12.

3. Primjena i prihvatanje Uslova

Ovi Uslovi primjenjuju se na sve narudžbe poslane putem web shopa i na preuzimanje takvih narudžbi u radnjama Prodavca. Pregledanje web shopa nije vezano za bilo kakvu obavezu kupovine.

Kupac prije slanja narudžbe treba pročitati ove Uslove. Pritiskom na dugme za potvrdu narudžbe, pored kojeg je prikazana napomena da Kupac potvrdom prihvata uslove kupovine, Kupac izjavljuje da je Uslove pročitao i da ih prihvata. Ako Kupac s Uslovima nije saglasan, treba da se uzdrži od slanja narudžbe.

Uputstvo korak po korak za kupovinu u web shopu nalazi se na stranici Uputstvo za online kupovinu. Odgovori na najčešća pitanja nalaze se na stranici Česta pitanja. Ove stranice imaju informativni karakter, a u slučaju razlike mjerodavni su ovi Uslovi.

Narudžba se šalje bez registracije. Web shop ne zahtijeva otvaranje korisničkog računa.

Ovi Uslovi ne isključuju niti ograničavaju prava koja Potrošaču pripadaju prema važećim propisima. Ako bi neka odredba Uslova bila u suprotnosti s obaveznim propisima, primjenjuje se propis, a ostale odredbe Uslova ostaju na snazi.

4. Otkazivanje narudžbe

Kupac može otkazati narudžbu dok paket nije poslan. Otkazivanje se vrši tako da Kupac što prije kontaktira Prodavca na WhatsApp 062 088 802 ili telefonom 062 538 329 i navede broj narudžbe (MH-xxxx) iz potvrde narudžbe.

Prodavac se prije slanja javlja Kupcu na WhatsApp radi potvrde boje i dostupnosti. Taj kontakt je prikladna prilika da Kupac, ako želi, otkaže ili izmijeni narudžbu.

Budući da se plaća pouzećem, Kupac prije isporuke ne plaća ništa, pa u slučaju otkazivanja prije slanja nema ni povrata novca.

Ako je paket već poslan, otkazivanje u smislu ovog odjeljka više nije moguće. Kupac tada može koristiti pravo na odustanak iz odjeljka 12, pod uslovima navedenim u njemu.

5. Opis proizvoda, fotografije i cijene

Opis proizvoda

Za svaki proizvod u web shopu navedeni su naziv, dostupne boje, cijena i, kad je primjenjivo, dimenzije i materijal. Prodavac nastoji da svi opisi budu tačni i potpuni. Okvirne dimenzije su sljedeće:

Vrsta proizvoda	Dimenzije
Većina ešarpi	200 × 75 cm
Pojedine ešarpe	200 × 100 cm
Kockaste marame	150 × 150 cm
Potkape	univerzalna veličina
Klanjačice	univerzalna veličina; 100% pamuk

Za konkretan proizvod mjerodavni su podaci navedeni na njegovoj stranici.

Fotografije

Fotografije u web shopu služe za prikaz proizvoda. Uz pojedine fotografije stoji oznaka „Ilustrativna fotografija“: to znači da je prikazan model u toj boji. Nijansa boje na ekranu može se malo razlikovati od stvarne tkanine, zavisno od ekrana, osvjetljenja i postavki prikaza. Kupac na zahtjev može dobiti fotografiju proizvoda iz radnje na dnevnom svjetlu. Zahtjev se šalje na WhatsApp 062 088 802 ili e-mail [email protected].

Boje i zaliha

Proizvodi se u web shopu nude po bojama, a zaliha se vodi po boji. Kupac prije slanja narudžbe bira željenu boju, a Prodavac je prije slanja ponovo potvrđuje s Kupcem, zajedno s dostupnošću (odjeljak 6). Kupac treba provjeriti da je izabrana boja, količina i vrsta proizvoda u korpi ona koju želi naručiti.

Njega proizvoda

Preporučuje se pranje na nižim temperaturama, a peglanje najbolje parom, vertikalno. Kupac treba imati na umu da oprana marama ne ispunjava uslove za zamjenu boje niti za odustanak iz odjeljaka 12 i 13, pa se preporučuje da proizvod pere tek nakon što se odluči da ga zadrži.

Cijene

Cijene u web shopu izražene su u konvertibilnim markama (KM) i konačne su. Trošak dostave, ako postoji, prikazuje se posebno prije potvrde narudžbe, a ukupan iznos koji Kupac plaća prikazan je u pregledu narudžbe. Prodavac ne naplaćuje dodatnu naknadu za plaćanje pouzećem.

Za narudžbu važe cijene prikazane u trenutku slanja narudžbe.

6. Narudžba i potvrda narudžbe

Slanjem narudžbe Kupac traži da kupi odabrane proizvode pod uslovima iz ovih Uslova. Prije konačne potvrde Kupac u pregledu narudžbe vidi proizvode, boje, količine, eventualni popust, trošak dostave i ukupan iznos, te može ispraviti unos ili odustati od slanja.

Za slanje narudžbe Kupac:

1. bira proizvod i boju i dodaje ih u korpu;
2. u obrascu za narudžbu upisuje ime i prezime, broj mobitela, e-mail adresu te adresu za dostavu (ulica, grad, poštanski broj) ili bira preuzimanje u radnji (Sarajevo ili Travnik);
3. po želji upisuje kod za popust i napomenu za Prodavca;
4. pregleda narudžbu i ukupan iznos te je potvrđuje dugmetom „Potvrdi narudžbu“.

Broj mobitela mora biti pravi bosanski mobilni broj, a e-mail adresa mora biti ispravna. Oba podatka se provjeravaju. Kupac odgovara za tačnost podataka koje unosi. Prodavac ne odgovara za neispunjenje ili kašnjenje narudžbe nastalo zbog netačnih ili nepotpunih podataka.

Odmah nakon slanja narudžbe Kupac na upisanu e-mail adresu dobija potvrdu narudžbe s brojem narudžbe (MH-xxxx). Ta poruka potvrđuje da je narudžba zaprimljena. Broj narudžbe treba sačuvati: potreban je za sve kasnije kontakte s Prodavcem, uključujući otkazivanje, zamjenu boje, odustanak i reklamaciju. Ako potvrda ne stigne, Kupac treba provjeriti nepoželjnu poštu (spam), a zatim kontaktirati Prodavca.

Podaci koje Kupac unese u obrazac čuvaju se u njegovom pregledniku dok narudžba nije poslana, kako se ne bi izgubili ako zatvori stranicu. Više o tome nalazi se u Politici o kolačićima.

Prije slanja paketa Prodavac se Kupcu javlja na WhatsApp radi potvrde boje i dostupnosti. Ako se narudžba ne može ispuniti, Prodavac obavještava Kupca, a narudžba se ne šalje (vidjeti odjeljak 11).

Preporučuje se da Kupac sačuva potvrdu narudžbe i ove Uslove.

7. Plaćanje

U web shopu postoji samo jedan način plaćanja, a to je plaćanje pouzećem: Kupac plaća kuriru gotovinom prilikom preuzimanja paketa. Za to se ne naplaćuje dodatna naknada.

Online plaćanje karticom u web shopu ne postoji. Zato web shop ne traži niti obrađuje podatke o platnim karticama.

Ako Kupac preuzima narudžbu u radnji, plaća na licu mjesta, gotovinom ili karticom.

Iznos za naplatu pouzećem jednak je ukupnom iznosu prikazanom u narudžbi, odnosno zbiru cijene proizvoda, umanjene za eventualni popust, i troška dostave, ako se naplaćuje. Kupac je dužan da pri preuzimanju pošiljke ima pripremljen taj iznos.

Prodavac ne nudi druge načine plaćanja osim navedenih.

8. Komunikacija

Komunikacija između Prodavca i Kupca odvija se na bosanskom jeziku. Prodavac s Kupcem komunicira putem:

• e-maila na adresu koju je Kupac upisao u narudžbi (potvrda narudžbe, obavještenja o narudžbi);
• WhatsAppa na broj mobitela koji je Kupac upisao (potvrda boje i dostupnosti, obavještenja o statusu narudžbe, po potrebi broj pošiljke);
• telefona i društvenih mreža, kada se Kupac Prodavcu javi tim putem.

Kupac može kontaktirati Prodavca putem WhatsAppa na 062 088 802, telefonom na 062 538 329, e-mailom na [email protected], putem društvenih mreža (Instagram @mahramania, Facebook /mahramania) ili lično u radnji. Poruke se primaju uvijek, a telefonski pozivi u radnom vremenu radnji.

Kupac treba da u svakoj poruci navede broj narudžbe (MH-xxxx) kako bi Prodavac mogao brzo pronaći narudžbu. Kupac je dužan da Prodavca obavijesti o promjeni kontakt podataka u toku trajanja narudžbe.

Prodavac će na upite, prigovore i zahtjeve Kupca odgovoriti u razumnom roku.

Obavještenja Prodavca poslana na e-mail adresu ili broj mobitela koje je Kupac naveo u narudžbi smatraju se uredno poslanim Kupcu. Prodavac ne odgovara za nemogućnost kontaktiranja Kupca zbog netačnih podataka, ili nedostupnog telefona.

9. Popusti i kodovi

Prodavac u web shopu trenutno primjenjuje dva popusta. Njihova pravila su sljedeća.

Popust	Pravilo	Kako se ostvaruje
Kod PRVA10	10% popusta na prvu kupovinu u web shopu	Kod se dobija prijavom na newsletter; Kupac ga upisuje u polje za kod u narudžbi
„2 ešarpe“	Pri kupovini dva ili više komada od 25 KM i više po komadu, automatski se odobrava 10% popusta na te komade	Automatski, bez koda

Primjer za popust „2 ešarpe“: dvije ešarpe od po 25 KM koštaju 45 KM umjesto 50 KM.

Pravila primjene:

• primjenjuje se samo jedan popust, i to onaj koji Kupcu daje veći popust. Popusti se ne sabiraju;
• besplatna dostava računa se na vrijednost proizvoda prije popusta: prag od 150 KM odnosi se na zbir cijena proizvoda u korpi, a popust se odbija tek nakon toga;
• iznos popusta i ukupan iznos vidljivi su u pregledu narudžbe prije potvrde;
• kod za popust upisuje se prije potvrde narudžbe. Ako je kod ispravan, popust se prikazuje u pregledu narudžbe;
• pravila popusta primjenjuju se na narudžbe u web shopu.

Pretplata na newsletter i dobijanje koda uređeni su odjeljkom 17.

10. Dostava i preuzimanje

Detaljne informacije nalaze se na stranici Dostava robe i načini plaćanja. Osnovna pravila su sljedeća.

Način	Rok	Cijena	Napomena
Dostava na adresu, kurirska služba Skytec	24 do 48 sati radnim danima	11 KM; besplatna za narudžbe od 150 KM i više (vrijednost proizvoda prije popusta)	Samo u Bosni i Hercegovini; plaća se pouzećem
Preuzimanje u radnji (Sarajevo, Kovači 30, ili Travnik, Donja Čaršija)	Prodavac javlja kad je narudžba spremna	Besplatno	Plaća se u radnji, gotovinom ili karticom

• Narudžbe zaprimljene do 12 sati šalju se isti dan, a narudžbe zaprimljene nakon toga sljedeći radni dan.
• Dostava u inostranstvo ne postoji. Isporuka se vrši samo na adrese u Bosni i Hercegovini.
• Za dostavu Prodavac Skytecu prosljeđuje podatke potrebne za isporuku: ime i prezime, adresu, telefon i iznos za naplatu pouzećem.
• Prodavac Kupca obavještava o statusu narudžbe putem WhatsAppa, a broj pošiljke po potrebi.

Kada Kupac bira preuzimanje u radnji, u narudžbi označava radnju u kojoj će preuzeti robu (Sarajevo ili Travnik). Prodavac mu javlja kada je narudžba spremna za preuzimanje. Preuzimanje u radnji je besplatno, a plaćanje se vrši na licu mjesta, gotovinom ili karticom. Radno vrijeme radnji navedeno je u odjeljku 1.

Za iznos narudžbe koji se uspoređuje s pragom besplatne dostave mjerodavna je vrijednost proizvoda u korpi prije popusta. Ako Kupac izabere preuzimanje u radnji, trošak dostave se ne obračunava.

Kupcu se savjetuje da pri preuzimanju provjeri da li je paket neoštećen. Ako primijeti oštećenje paketa, treba odmah obavijestiti Prodavca na WhatsApp 062 088 802 ili e-mail [email protected], uz fotografije i broj narudžbe.

Kupac je dužan da pri preuzimanju paketa plati iznos narudžbe pouzećem. Broj mobitela naveden u narudžbi potreban je radi potvrde narudžbe i dostave, zbog čega je važno da bude tačan i dostupan.

11. Nedostupnost proizvoda

Prodavac vodi zalihe po bojama. Kada je određena boja rasprodana, web shop je više ne nudi.

Ako se narudžba ne može ispuniti, Prodavac o tome obavještava Kupca prije slanja, putem WhatsAppa ili drugim kanalom iz odjeljka 8. Narudžba se tada ne šalje, a Kupac i Prodavac se dogovaraju o daljim koracima, uključujući mogućnost da Kupac narudžbu otkaže. Budući da Kupac plaća tek pri preuzimanju, u tom slučaju za nespremljenu robu ne nastaje obaveza plaćanja.

12. Pravo na odustanak

Prodavac svakom Kupcu priznaje pravo da u roku od 15 dana od prijema robe odustane od ugovora bez navođenja razloga. Ovaj rok obuhvata i rok od 14 dana.

Uslovi i izuzeci

• Roba mora biti neoprana, nekorištena i s originalnom etiketom.
• Pravo na odustanak ne odnosi se na potkape i na robu koja se iz higijenskih razloga ne vraća, kada je otpečaćena ili korištena.
• Pravo na odustanak ne odnosi se na robu koja je oprana, korištena ili bez etikete.

Postupak

Kupac svoju odluku saopštava Prodavcu jasnom izjavom, putem WhatsAppa (062 088 802), e-maila ([email protected]) ili u radnji. Može se koristiti obrazac „Obrazac za odustanak od ugovora“ sa stranice Zamjena, povrat i reklamacije, ali upotreba obrasca nije obavezna. Izjava treba da sadrži ime i prezime Kupca, broj narudžbe, proizvode na koje se odnosi i broj računa na koji će se izvršiti povrat novca. Kupac zatim vraća robu Prodavcu, kako je opisano na toj stranici.

Povrat novca

Prodavac vraća novac u roku od 14 dana od prijema odustanka. Budući da je plaćanje pouzećem, povrat se vrši uplatom na račun koji Kupac navede ili gotovinom u radnji.

Troškovi

Direktne troškove povrata robe snosi Kupac.

Potpuna pravila, praktični koraci i obrazac nalaze se na stranici Zamjena, povrat i reklamacije.

13. Zamjena boje

Pored prava na odustanak, Prodavac nudi zamjenu boje. Kupac može zamijeniti kupljenu maramu maramom u drugoj boji ako:

• se javi Prodavcu u roku od 5 dana od preuzimanja i
• je marama neoprana i s etiketom.

Troškovi dostave:

• ako je do zamjene došlo zbog greške Prodavca (na primjer, poslana je druga boja od naručene), dostavu plaća Prodavac;
• ako Kupac mijenja jer mu boja ne odgovara, dostavu plaća Kupac.

Zamjena je moguća u zavisnosti od dostupnosti tražene boje na zalihi. Potkape se iz higijenskih razloga ne mogu ni vraćati ni mijenjati. Postupak zamjene opisan je na stranici Zamjena, povrat i reklamacije.

14. Saobraznost robe i reklamacije

Prodavac je dužan isporučiti robu koja je u skladu s ugovorom, odnosno koja odgovara opisu i osobinama navedenim u web shopu. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru (na primjer, ima nedostatak, oštećena je ili nije ona koja je naručena), Kupac ima prava koja mu zakon daje zbog nesaobraznosti robe:

• popravak robe;
• zamjenu robe;
• sniženje cijene;
• raskid ugovora.

Postupak je sljedeći:

1. Kupac se Prodavcu javlja bez odlaganja nakon što uoči nedostatak, putem WhatsAppa (062 088 802), e-maila ([email protected]) ili u radnji.
2. Uz prijavu šalje fotografije nedostatka i broj narudžbe (MH-xxxx).
3. Prodavac razmatra prijavu i na nju odgovara u razumnom roku.
4. Trošak dostave za opravdanu reklamaciju snosi Prodavac.

Pojedinosti postupka nalaze se na stranici Zamjena, povrat i reklamacije. Prava iz ovog odjeljka ne ograničavaju prava Potrošača propisana zakonom.

Prijavu reklamacije preporučuje se poslati odmah po prijemu paketa, odnosno čim se nedostatak uoči. Kupac treba zadržati proizvod, etiketu i, ako je moguće, ambalažu, kako bi Prodavac mogao ocijeniti prijavu. Ako Prodavac smatra da je potrebno da robu vidi, o tome će obavijestiti Kupca i dogovoriti način na koji će se roba dostaviti. Ako je reklamacija opravdana, Prodavac će, u skladu s izborom prava iz ovog odjeljka, izvršiti popravak ili zamjenu, sniziti cijenu ili raskinuti ugovor i vratiti novac, a trošak dostave u tom slučaju snosi Prodavac.

O mogućim razlikama u nijansi boje na ekranu i na tkanini Kupac je obaviješten u odjeljku 5. Ako Kupcu boja ne odgovara, može koristiti zamjenu boje (odjeljak 13) ili pravo na odustanak (odjeljak 12).

15. Autorska prava

Fotografije, tekstovi, grafički elementi, logotipi i ostali sadržaj web shopa su vlasništvo Prodavca. Zabranjeno je kopiranje, umnožavanje, objavljivanje, izmjena i drugo korištenje sadržaja web shopa bez prethodne pisane saglasnosti Prodavca, osim u mjeri u kojoj je to potrebno za pregled shopa i izvršenje narudžbe.

16. Zabrana zloupotrebe

Kupac se obavezuje da web shop koristi savjesno i u skladu s propisima. Zabranjeno je naročito:

• unošenje lažnih, tuđih ili netačnih podataka u narudžbu;
• slanje lažnih ili šaljivih narudžbi i narudžbi bez namjere preuzimanja robe;
• automatizirano slanje zahtjeva, pokušaji narušavanja sigurnosti ili ometanja rada web shopa;
• zloupotreba kodova za popust, uključujući pokušaje višestrukog korištenja koda namijenjenog samo prvoj kupovini.

Radi zaštite od zloupotrebe web shop pri slanju narudžbi i obrazaca bilježi skraćeni jednosmjerni hash IP adrese i tip preglednika, što je detaljnije opisano u Politici privatnosti.

U slučaju zloupotrebe ili osnovane sumnje na zloupotrebu, Prodavac ima pravo da narudžbu odbije ili ne ispuni, o čemu će obavijestiti Kupca kad je to moguće.

17. Komercijalne poruke

Prodavac Kupcu šalje komercijalne poruke (newsletter) samo uz njegov pristanak. Pristanak se daje prijavom na newsletter, upisom e-mail adrese. Kupac može u svakom trenutku povući pristanak, to jest odjaviti se, i to obavještenjem na [email protected]. Odjava ne utiče na zakonitost slanja prije odjave.

Prijava na newsletter nije uslov za kupovinu. Poruke o statusu narudžbe (potvrda narudžbe, obavještenja o narudžbi) nisu komercijalne poruke, već dio izvršenja ugovora, pa ih Kupac prima i bez prijave na newsletter.

Kod PRVA10 dobija se prijavom na newsletter, kako je opisano u odjeljku 9.

18. Zaštita ličnih podataka

Voditelj obrade ličnih podataka je Mahramania d.o.o., Kovači 30, 71000 Sarajevo. Zahtjevi koji se tiču ličnih podataka šalju se na [email protected].

Prodavac prikuplja i obrađuje podatke koji su potrebni za izvršenje narudžbe (ime i prezime, broj mobitela, e-mail adresa, adresa dostave ili odabrana radnja, sadržaj i iznos narudžbe, napomena Kupca), podatke iz komunikacije s Kupcem, e-mail adresu za newsletter i, uz pristanak, podatke o posjeti web shopu putem analitičkih i oglašivačkih alata. Podaci se ne prodaju. Primaoci podataka u mjeri potrebnoj za rad su, između ostalih, kurirska služba Skytec i pružaoci usluga hostinga i slanja e-mailova.

Posjete web shopu mjere se samo uz pristanak Kupca, putem banera za kolačiće: uz pristanak za analitiku koristi se Google Analytics 4, a uz pristanak za oglase priprema se Meta Pixel za oglašavanje i remarketing na Facebooku i Instagramu. Bez pristanka se za oglase ništa ne mjeri. Izbor se u svakom trenutku može promijeniti vezom „Postavke kolačića“ u podnožju stranice.

Web shop ne obrađuje podatke o platnim karticama, jer plaćanje karticom putem web shopa ne postoji.

Shop nije namijenjen osobama mlađim od 16 godina.

Potpune informacije o vrstama podataka, svrhama, pravnim osnovama, primaocima, rokovima čuvanja i pravima Kupca (uključujući pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje, prenosivost, prigovor, povlačenje pristanka i pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini) nalaze se u Politici privatnosti, a informacije o kolačićima i lokalnoj pohrani u Politici o kolačićima.

19. Veleprodaja

Veleprodajne cijene vrijede od 20 komada po modelu. Upit za veleprodaju šalje se putem stranice Veleprodaja u web shopu. Ovi Opšti uslovi kupovine ne važe za veleprodaju: uslovi veleprodajne kupovine dogovaraju se posebno.

20. Viša sila

Prodavac ne odgovara za neispunjenje ili kašnjenje u ispunjenju obaveza ako je ono posljedica okolnosti na koje nije mogao uticati i koje nije mogao spriječiti, izbjeći ili otkloniti (viša sila). Pod višom silom podrazumijevaju se naročito elementarne nepogode, epidemije, rat i vanredne mjere organa vlasti, nestanak električne energije ili internetske veze, prekid saobraćaja, poremećaji u radu kurirskih službi i drugi slični događaji.

U tom slučaju Prodavac će, u mjeri u kojoj je to moguće, obavijestiti Kupca o nastaloj okolnosti i o očekivanom kašnjenju. Ako zbog više sile narudžba ne može biti ispunjena, Kupac može od narudžbe odustati bez ikakvih troškova.

21. Rješavanje sporova

Prodavac i Kupac će nastojati da sve nesuglasice u vezi s kupovinom riješe sporazumno. Kupac se u tu svrhu može obratiti Prodavcu na WhatsApp 062 088 802, telefon 062 538 329 ili e-mail [email protected], uz navođenje broja narudžbe i opisa problema.

Prodavac će svaki prigovor razmotriti i na njega odgovoriti u razumnom roku. Preporučuje se da Kupac prigovor uputi pisanim putem (WhatsApp ili e-mail), kako bi obje strane imale trag o sadržaju prigovora i odgovora.

Ako se spor ne može riješiti sporazumno, nadležan je stvarno nadležni sud u Sarajevu. Ova odredba ne ograničava prava Potrošača propisana obaveznim propisima.

Potrošač se, bez obzira na gore navedeno, može obratiti nadležnoj inspekciji ili udruženju za zaštitu potrošača.

22. Izmjene Uslova

Prodavac zadržava pravo da ove Uslove izmijeni. Izmijenjeni Uslovi objavljuju se na ovoj stranici, s novim datumom stupanja na snagu. Izmjene važe za narudžbe poslane nakon objave. Na narudžbe poslane prije objave izmjena primjenjuju se Uslovi koji su važili u trenutku slanja narudžbe. Preporučuje se da Kupac prije svake kupovine pregleda aktuelnu verziju Uslova.

23. Stupanje na snagu

Ovi Opšti uslovi kupovine stupaju na snagu 28. oktobra 2026.

Mahramania d.o.o., Kovači 30, 71000 Sarajevo, ID 4203445120009