Uputstvo za online kupovinu

Prije nego što počneš

Cijela kupovina traje nekoliko minuta. Ovdje je opisan svaki korak, onako kako izgleda u shopu. Ako ti je lakše, možeš nam napisati i na WhatsApp 062 088 802, pa ćemo ti pomoći da naručiš.

Prije početka dobro je znati tri stvari:

• Potreban ti je pravi broj mobitela i prava e-mail adresa. Na e-mail ti šaljemo potvrdu narudžbe, a na broj mobitela ti se javljamo na WhatsApp prije slanja.
• Dostava na adresu košta 11 KM, a besplatna je za narudžbe od 150 KM i više (računa se vrijednost proizvoda u korpi, prije popusta). Preuzimanje u radnji je besplatno.
• Plaćanje karticom na internetu ne postoji. Plaćaš pouzećem, a u radnji gotovinom ili karticom. Detalje imaš na stranici Dostava robe i načini plaćanja.

Korak 1: pronađi proizvod

U ponudi su ešarpe i marame, potkape, klanjačice i dodaci (čupko, magneti, spajalice). Proizvode možeš pregledati po kategorijama ili pretražiti. Na svakoj kartici proizvoda vidiš naziv, cijenu i nijanse koje su dostupne.

Otvori proizvod koji ti se sviđa da vidiš više fotografija i boja. Cijene su izražene u konvertibilnim markama (KM) i konačne su.

Korak 2: izaberi boju

Većina proizvoda dolazi u više boja. Svaka boja ima svoju fotografiju. Uz neke fotografije piše „Ilustrativna fotografija“: to je slika modela u toj boji, pa nijansa na ekranu može malo odstupati od tkanine. Ako ne znaš koja boja ti paše, pošalji nam poruku na WhatsApp 062 088 802 i poslat ćemo ti fotografiju iz radnje na dnevnom svjetlu.

Ako želiš više komada istog modela u različitim bojama, možeš izabrati više boja odjednom. Za ešarpe od 25 KM i više po komadu to ima i prednost: kod dva ili više komada popust od 10% dobiješ automatski (više o tome u koraku 4).

Zaliha se vodi po boji. Kad je neka boja rasprodana, shop je više ne nudi.

Korak 3: dodaj u korpu

Kad izabereš boju, pritisni dugme „Dodaj u korpu“. Proizvod možeš dodati i direktno s kartice proizvoda (dugme s plusom), pa izabrati boju. Korpa se otvara i potvrđuje šta je dodano.

Korpa se pamti u tvom pregledniku, pa se neće izgubiti ako zatvoriš stranicu. Ne trebaš se prijavljivati da bi se sačuvala. (Šta se sve pamti u pregledniku, opisano je u Politici o kolačićima.)

Ako ti je draže, na stranici proizvoda postoji i dugme „Naruči porukom na WhatsApp“. Ono otvara poruku s proizvodom koju nam možeš poslati, pa narudžbu dogovorimo razgovorom.

Korak 4: provjeri korpu

U korpi („Tvoja korpa“) vidiš sve što je dodano, s bojama i brojem komada. Ovdje možeš promijeniti količinu ili ukloniti proizvod. Korpa ti pokazuje i koliko još fali do besplatne dostave, npr. „Još 12 KM do besplatne dostave“.

Evo kako rade popusti:

• Dvije ešarpe: kod 2 i više komada od 25 KM i više po komadu automatski dobijaš 10% popusta na te komade. Primjer: dvije ešarpe po 25 KM koštaju 45 KM umjesto 50 KM. Ne moraš ništa upisivati.
• Kod PRVA10: 10% na prvu kupovinu u web shopu. Kod dobiješ kad se prijaviš na newsletter (ostaviš e-mail adresu), a upisuješ ga pri narudžbi, u koraku 7.

Ako ti se odnose oba popusta, primjenjuje se samo jedan: onaj koji ti daje veći popust. Besplatna dostava računa se na vrijednost proizvoda u korpi prije popusta, pa popust ne može ugroziti besplatnu dostavu. Više imaš na stranici Dostava robe i načini plaćanja.

Kad je korpa kakva treba, pritisni „Nastavi na narudžbu“.

Korak 5: upiši svoje podatke

Stranica „Narudžba“ ima tri dijela. Prvi je „Tvoji podaci“:

1. Ime i prezime. Upiši oba, na primjer „Amra Hadžić“.
2. Broj mobitela. Upiši pravi bosanski mobilni broj, npr. 061 358 294. Na njega ti se prije slanja javljamo na WhatsApp da potvrdimo boju i dostupnost.
3. E-mail. Upiši pravu adresu, npr. [email protected]. Na nju odmah nakon narudžbe stiže potvrda s brojem narudžbe.

Shop provjerava da su i broj mobitela i e-mail pravi. Ako ti neki od njih bude odbijen, pogledaj dio Ako shop ne prihvati broj telefona ili e-mail.

Podatke koje upisuješ koristimo da bismo ispunili narudžbu. Šta tačno prikupljamo i zašto, piše u Politici privatnosti. Dok popunjavaš obrazac, shop ga pamti u tvom pregledniku da ga ne moraš ponovo upisivati ako se vratiš u korpu.

Korak 6: izaberi dostavu ili preuzimanje u radnji

Drugi dio je „Kako želiš preuzeti?“. Imaš dvije mogućnosti:

• Dostava na adresu: kurirska služba Skytec, 24–48 sati radnim danima. Košta 11 KM, a besplatna je ako vrijednost proizvoda u korpi (prije popusta) iznosi 150 KM ili više. Upisuješ ulicu i broj, grad i poštanski broj (pet cifara, npr. 71000).
• Preuzimanje u radnji: besplatno, u Sarajevu (Kovači 30) ili u Travniku (Donja Čaršija). Izabereš grad, a mi ti javimo kad je narudžba spremna. Adresu tada ne upisuješ.

Kad izabereš preuzimanje u radnji, dostava se ne naplaćuje, a u dijelu „Plaćanje“ piše da plaćaš u radnji.

Narudžbe koje stignu do 12 h šaljemo isti dan, a ostale sljedeći radni dan. Radno vrijeme radnji je: oktobar–mart 11–19 h, april–septembar 10–22 h.

Korak 7: plaćanje, kod za popust i napomena

Treći dio je „Plaćanje“. Ovdje ne unosiš nikakve podatke o kartici, jer online plaćanja nema. Prikazuje se samo kako ćeš platiti:

• kod dostave na adresu: pouzećem. Plaćaš kuriru gotovinom kad paket stigne, bez kartice i bez naknade;
• kod preuzimanja u radnji: plaćaš u radnji, gotovinom ili karticom, kad preuzimaš narudžbu.

Ispod toga je polje „Kod za popust“ (nije obavezno). Upiši kod, na primjer PRVA10, i pritisni „Primijeni“. Ako je kod ispravan, vidjet ćeš poruku „Kod je primijenjen“ i popust u pregledu iznosa. Ako piše da kod ne postoji, provjeri slova. Kod važi za prvu kupovinu u web shopu.

Na kraju je polje „Napomena za nas“ (nije obavezno). Tu možeš napisati nešto što nam treba znati, npr. „nazovite prije dostave“.

Korak 8: potvrdi narudžbu

Pri dnu stranice je pregled narudžbe: proizvodi, popust (ako ga imaš), dostava i ukupan iznos. Provjeri da je sve tačno. Prije dugmeta za potvrdu shop ti može ponuditi i dodatni proizvod (npr. dodatak koji stiže u istom paketu). To je potpuno neobavezno: ako ga ne označiš, ne dodaje se.

Kad je sve u redu, pritisni „Potvrdi narudžbu“. Potvrdom prihvataš uslove kupovine. Dok se narudžba šalje, dugme pokazuje „Šaljem narudžbu…“, a zatim se otvara stranica „Hvala“ s brojem narudžbe.

Šta slijedi nakon narudžbe

1. Potvrda na e-mail. Odmah nakon narudžbe stiže ti e-mail s brojem narudžbe (oblika MH-xxxx). Sačuvaj ga. Ako ne vidiš poruku, provjeri i neželjenu poštu (spam) i je li e-mail adresa dobro upisana u narudžbi.
2. Javljamo ti se na WhatsApp. Prije slanja ti pišemo na broj koji upišeš u narudžbi da potvrdimo boju i dostupnost. Molimo te da odgovoriš što prije.
3. Šaljemo ili pripremamo za preuzimanje. Narudžbe do 12 h šaljemo isti dan, ostale sljedeći radni dan. Kurirska služba Skytec isporučuje u roku od 24–48 sati radnim danima. Ako izabereš radnju, javimo ti kad je narudžba spremna.
4. Preuzimaš i plaćaš. Kuriru gotovinom, ili u radnji gotovinom ili karticom.

Pošto nema korisničkog računa, status narudžbe ne provjeravaš prijavom. Obavještavamo te mi, na WhatsApp, a ako želiš provjeriti gdje ti je narudžba, napiši nam broj narudžbe na 062 088 802.

Ako želiš dodati još nešto u narudžbu, to možeš dok paket nije poslan: na stranici „Hvala“ postoji dugme „Dodaj porukom“ koje otvara WhatsApp poruku s brojem tvoje narudžbe. Napiši šta želiš dodati i pošaljemo sve zajedno u istom paketu.

Kad dobiješ paket, pogledaj da li je ambalaža neoštećena. Savjete o tome nađi na stranici Dostava robe i načini plaćanja.

Kako promijeniti ili otkazati narudžbu

Narudžbu možeš promijeniti ili otkazati dok paket nije poslan. To radiš tako što nam napišeš poruku na WhatsApp 062 088 802 i navedeš broj narudžbe (MH-xxxx) te šta želiš: promijeniti boju, dodati ili izbaciti proizvod, promijeniti adresu ili odustati.

Pošto te prije slanja svakako kontaktiramo na WhatsApp, to je najlakši trenutak za promjenu: kad se javimo, odgovori da želiš nešto promijeniti. Narudžbe do 12 h šaljemo isti dan, pa ako želiš promjenu, javi se što prije.

Za promjene i otkazivanje ne trebaš nikakav obrazac ni prijavu. Dovoljna je poruka. Za narudžbu koja je već stigla kod tebe vrijede pravila o zamjeni i povratu, opisana na stranici Zamjena, povrat i reklamacije.

Kako zamijeniti boju

Ako ti boja koju primiš ne odgovara, možeš je zamijeniti. Ukratko:

• javi nam se u roku od 5 dana od preuzimanja (WhatsApp, e-mail ili društvene mreže);
• marama mora biti neoprana i s etiketom;
• ako mijenjaš jer ti boja ne odgovara, dostavu plaćaš ti; ako je greška do nas, dostavu plaćamo mi;
• potkape se iz higijenskih razloga ne mogu vraćati ni mijenjati.

Sve detalje i postupak nađi na stranici Zamjena, povrat i reklamacije.

Ako shop ne prihvati broj telefona ili e-mail

Shop provjerava da su broj mobitela i e-mail adresa pravi, jer na njih šaljemo potvrdu i javljamo se prije slanja. Ako ti nešto bude odbijeno, polje se označi i ispod piše šta ne valja. Uradi sljedeće:

• Broj telefona: upiši pravi mobilni broj, npr. 061 358 294. Fiksni broj neće proći, kao ni broj koji izgleda izmišljeno (npr. sve iste ili uzastopne cifre). Broj možeš upisati s razmacima ili bez njih.
• E-mail: upiši adresu u obliku [email protected]. Ako shop posumnja da je u domeni greška, ponudit će ti ispravku („Misliš li …?“); ako je tačna, samo je upiši. Ako piše da adresa ne postoji ili nije prava, provjeri slova, a ako i dalje ne prolazi, upiši drugu adresu koju stvarno koristiš.
• Ime i prezime: upiši oba.
• Poštanski broj: upiši pet cifara (npr. 71000).

Ako sve provjeriš, a narudžba ipak ne prolazi, napiši nam na WhatsApp 062 088 802 šta želiš naručiti, i pomoći ćemo ti da narudžbu završimo. Tvoja korpa je sačuvana dok ne završiš narudžbu.

Ako narudžba ne prođe ili je boja rasprodana

Dešava se da:

• neko kupi posljednje komade dok je tvoja korpa otvorena. Shop ti javi koji proizvod i u kojoj boji i koliko je ostalo (ili da je rasprodan). Promijeni korpu i pokušaj ponovo, ili nam piši na WhatsApp;
• narudžba ne prođe iz drugog razloga. Shop ti javi da narudžba nije prošla i da je korpa sačuvana. Pokušaj ponovo, ili je pošalji na WhatsApp, pa ćemo je mi primiti od tamo;
• se narudžba ne može ispuniti nakon što je poslana (npr. boja je u međuvremenu rasprodana). Obavijestit ćemo te i narudžba se ne šalje.

Kontakt

Ako ti išta ostane nejasno, pogledaj Česta pitanja ili nam se javi:

• WhatsApp: 062 088 802
• Telefon: 062 538 329
• E-mail: [email protected]
• Radnje i radno vrijeme: oktobar–mart 11–19 h, april–septembar 10–22 h (Radnje)

Ova stranica zadnji put je izmijenjena 28. oktobra 2026.